In 2001 ben ik begonnen bij Tridion, destijds hét “coole nieuwe CMS”. Al snel werden de grootste Nederlandse bedrijven en overheden klant. Later kwamen er add-ons bij (e-mailmarketing, webforms, …) om een DXP te worden.
De waarheid? Die extra’s leverden klanten nauwelijks echte waarde.
Lessen die ik heb geleerd:
In 2006 verhuisde ik naar Dubai waar ik bij Emirates Airline ging werken. Elke maand lanceerden we nieuwe landen websites. Ons content governance plan: lokale marketingteams zelf toegang geven tot het CMS. Empowerment, toch?
In de praktijk pakte dit anders uit: inconsistentie, kapotte workflows en brand drift. Niet omdat de mensen onkundig waren, maar omdat ze geen ervaren CMS-gebruikers waren.
Lessen die ik heb geleerd:
Een CMS is nooit “simpel” voor niet-digitale teams.
Bij wereldwijde merken werkt centralisatie met een goed getraind, meertalig team beter: natuurlijk ook in nauwe samenwerking met de lokale markt zorgt dit voor kwaliteit, de juiste tone of voice en het intact blijven van de brand.
Na Emirates Airline richtte ik een digitaal bureau op in Dubai: Indivirtual. We zagen vaak CMS- en commerce-implementaties die onwerkbaar waren.
De reden? Gebouwd door partners zonder de juiste skills of ervaring.
Lessen die ik heb geleerd:
Het lijkt klein en onschuldig. Maar tweak na tweak verandert een standaard setup in een spaghetti van maatwerk.
Gevolg: trage upgrades, hogere kosten, en een platform dat je zou moeten versnellen maar juist onhoudbaar wordt.
Lessen die ik heb geleerd:
